一遍遍街頭巷尾的巡邏、一起起矛盾糾紛的化解，換來的是一張張滿意的笑臉、一面面鮮紅的錦旗。一項(xiàng)項(xiàng)便民利企的改革、一次次細(xì)致入微的服務(wù)，贏得的是一聲聲群眾的贊譽(yù)、一次次企業(yè)的滿意。

　　對(duì)于安徽省滁州市公安局瑯琊分局蓮心湖派出所來說，堅(jiān)持好、發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，是為民為企服務(wù)最實(shí)用最頂用的“法寶”；人民群眾安全感、滿意度的不斷攀升，是衡量工作成效的唯一有效標(biāo)尺。

　　為民

　　深化警務(wù)機(jī)制改革

　　“根據(jù)我的理解，所謂新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，比較突出的特點(diǎn)就是堅(jiān)持黨的群眾路線，堅(jiān)持以人民為中心，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把問題解決在基層、化解在萌芽。”蓮心湖派出所教導(dǎo)員魏武說。

　　正是基于這個(gè)理念，從2021年開始，蓮心湖派出所在市公安局和區(qū)委區(qū)政府的支持下，就圍繞全力提升基層警務(wù)效能，著手深化警務(wù)機(jī)制改革——

　　首先，派出所科學(xué)設(shè)置“一室兩隊(duì)”，實(shí)行由值班所領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮長的負(fù)責(zé)制，指揮長24小時(shí)在崗在位，發(fā)揮綜合指揮室“大腦”作用，統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)警務(wù)隊(duì)和案件辦理隊(duì)開展各項(xiàng)警務(wù)工作。

　　同時(shí)，通過可視化指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)警力分布、警情研判、警令調(diào)度、警務(wù)監(jiān)督等全程扁平化、可視化管理。同時(shí)實(shí)時(shí)的“警務(wù)終端”，讓民警均配備數(shù)字對(duì)講機(jī)、4G執(zhí)法記錄儀，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法活動(dòng)全過程留痕、可回溯管理。

　　依托這一改革，蓮心湖派出所對(duì)民警依法履職盡責(zé)情況，實(shí)現(xiàn)可視化監(jiān)督和實(shí)時(shí)跟蹤問效，促使警務(wù)工作效能有了明顯提升。今年以來，派出所共指揮調(diào)度警情4815起，舉報(bào)投訴數(shù)同比下降91%；破獲案件70起，同比增長21%。

　　便民

　　警務(wù)室設(shè)在小區(qū)里

　　把警務(wù)室設(shè)在小區(qū)中間、搬到群眾家門口，讓大家看到警察就在身邊，方便他們走進(jìn)來、坐下來、聊起來。每天早上7點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)民警王榮都會(huì)準(zhǔn)時(shí)趕到警務(wù)室，打開大門、做好衛(wèi)生、燒好開水，為登門造訪的群眾營造最為寬松和溫馨的環(huán)境。

　　居民家出現(xiàn)火情，他3分鐘到達(dá)現(xiàn)場；夫妻倆在家鬧矛盾，他上門苦勸3個(gè)多小時(shí)；居民家中漏水樓下遭殃，他找來維修工逐條線路排查……“聽民意、訪民情、解民憂，著力解決群眾急難愁盼問題”，王榮說，這是他作為社區(qū)民警“最基本的職責(zé)”。

　　和創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)一樣，蓮心湖派出所在所有7個(gè)社區(qū)均設(shè)有社區(qū)警務(wù)室，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)民警專職化。7名社區(qū)民警全部下沉社區(qū)任居委會(huì)副書記，承擔(dān)管理實(shí)有人口、掌握社情民意、組織安全防范、維護(hù)社區(qū)秩序、服務(wù)轄區(qū)群眾等職責(zé)任務(wù)。

　　特別是今年，蓮心湖派出所樹牢“主防”理念，要求社區(qū)民警“走訪轄區(qū)每一戶、見到轄區(qū)每一人”，全面掌握社情民意。同時(shí)依托街道辦事處和社區(qū)黨組織力量，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員、志愿者等擔(dān)任信息員，以清單方式將排查出的矛盾糾紛全部列出，經(jīng)工作逐一對(duì)賬銷號(hào)，最大程度地將各類隱患消除在萌芽狀態(tài)。

　　在強(qiáng)化預(yù)防的同時(shí)，蓮心湖派出所還建立警民聯(lián)調(diào)室，完善“2+4+6+N”多元化調(diào)解新機(jī)制，聘請(qǐng)2名駐所專職調(diào)解員，社區(qū)民警設(shè)立4名兼職調(diào)解員，引進(jìn)6名專職律師，同時(shí)組織治安積極分子、退休干部等參與，深入推進(jìn)矛盾糾紛化解。

　　利民

　　群防群治守護(hù)平安

　　“穿上鮮紅制服，套上深藍(lán)袖標(biāo)，既是榮譽(yù)也是責(zé)任?！陛爡^(qū)居民李國安，雖然擁有一家運(yùn)輸公司和一家酒店，卻毅然加入蓮心湖派出所義警大隊(duì)，和公安民警一道為維護(hù)社會(huì)治安貢獻(xiàn)一份力量。

　　“每到星期二，我都會(huì)主動(dòng)趕到派出所報(bào)到，加入群防群治，參與巡邏防范?！崩顕舱f，他宣傳過防詐防騙防溺水知識(shí)、營救過迷路老人失蹤孩童、參加過重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)，通過一段時(shí)間的歷練，讓他真切感受到公安民警為守護(hù)平安所付出的艱辛和努力。

　　為切實(shí)做到“平安不出事”，蓮心湖派出所持續(xù)完善社會(huì)治安防控體系建設(shè)——

　　在社區(qū)，創(chuàng)新將“網(wǎng)上警民議事廳”工作融入社區(qū)網(wǎng)格化管理，成立由民警、輔警牽頭，網(wǎng)格員、物業(yè)、保安、志愿者和公益應(yīng)急救援隊(duì)組成的義警隊(duì)伍。

　　在小區(qū)，推行“樓長+物業(yè)+民警+社區(qū)”工作模式，組建群防群治志愿者隊(duì)伍，常態(tài)化開展信息搜集、矛盾糾紛排查化解、社會(huì)治安巡邏防控等工作。

　　“堅(jiān)持好、發(fā)展好新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，就是要自覺把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿到各項(xiàng)工作之中，把準(zhǔn)群眾訴求，解決群眾困難，化解群眾矛盾?！苯虒?dǎo)員魏武說。

　　惠民

　　民意導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)

　　“感謝公安民警，沒有你們，就沒有我們一家人的團(tuán)聚?！辈痪们埃诔菔衅囌臼燮贝髲d內(nèi)，一名外出創(chuàng)業(yè)失敗不肯回家的流浪小伙在民警耐心勸導(dǎo)下，終于道出個(gè)人信息。經(jīng)與小伙戶籍地社區(qū)聯(lián)系對(duì)接，其父親趕到現(xiàn)場，兩年未見的兩人激動(dòng)地相擁而泣。

　　民警作風(fēng)在提升、辦事效率在提高，為民服務(wù)的一顆心越來越有溫度。這樣的情景，在蓮心湖派出所不勝枚舉——

　　“我電動(dòng)車丟了，他們尋了幾條大馬路，千方百計(jì)幫我找了回來，連一根香煙都不接?！陛爡^(qū)環(huán)衛(wèi)工人朱金柱說：“我打心底里佩服這幫警察的素質(zhì)。”

　　“女士買戒指付款沒有到賬，3000多元的損失眼看要我賠償，派出所通過視頻追蹤幫我找到客人?！苯鸬?duì)I業(yè)員陸燕感激萬分：“警察小哥哥真是貼心又暖心。”

　　堅(jiān)持民意導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)。蓮心湖派出所在服務(wù)群眾過程中，推出特事特辦、錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日“不打烊”等措施，實(shí)現(xiàn)辦事窗口燈常亮、人常在、事常辦，“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)、“最多跑一次”，確保群眾隨時(shí)能來、來了能辦、辦了能結(jié)。

　　同時(shí)，依托“皖警便民服務(wù)e網(wǎng)通”平臺(tái)，設(shè)置“全警通”綜合“一體機(jī)”，打造“7×24小時(shí)公安自助服務(wù)區(qū)”“無人智慧警所”等服務(wù)。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”“百萬警進(jìn)千萬家”“一企一警”等活動(dòng)，用心用情用力為群眾和企業(yè)提供暖心服務(wù)。

　　充分發(fā)動(dòng)群眾、組織群眾、依靠群眾，瞄準(zhǔn)群眾訴求和愿望，化解群眾自己的矛盾，解決群眾自己的事情，使社會(huì)治理成效更多、更公平地惠及更多群眾，是蓮心湖派出所的一貫作風(fēng)。